Flujo de Trabajo de Negocio en ChatEstate

Para asegurar una experiencia fluida y eficiente, ChatEstate utiliza el siguiente flujo de trabajo cuando un cliente desea contactar a un agente sobre una propiedad.

Para Clientes

1. Enviar Mensaje: Cuando envías un mensaje sobre una propiedad específica, nuestro sistema notifica a todos los agentes responsables de esa propiedad.
2. Notificación a Agentes: Todos los agentes reciben una notificación simultáneamente, informándoles de tu interés en la propiedad.
3. Aceptación por un Agente: El primer agente que acepte la conversación será asignado para atender tu consulta.
4. Confirmación: Una vez que un agente acepte tu solicitud, recibirás una confirmación indicando cuál agente te asistirá. De esta forma, podrás comunicarte directamente con él o ella.

                Cliente -> Envía mensaje sobre propiedad X -> Sistema envía notificación a Agentes A, B, y C
                Agente A -> Acepta conversación -> Sistema asigna conversación a Agente A y notifica a otros agentes
                Sistema -> Informa al Cliente que Agente A se encargará de su consulta
        

Para Agentes

1. Recepción de Notificación: Recibirás una notificación cuando un cliente envíe un mensaje sobre una propiedad que gestionas.
2. Aceptar la Conversación: Si estás disponible, puedes aceptar la conversación para iniciar la interacción con el cliente.
3. Actualización Automática: Una vez que aceptes, el sistema notificará a los demás agentes que tú estás gestionando la consulta.
4. Comunicación con el Cliente: El cliente será informado de que tú te encargarás de su consulta y podrás comenzar la conversación para ayudarle con sus necesidades.

                Cliente -> Envía mensaje sobre propiedad X -> Sistema envía notificación a Agentes A, B, y C
                Agente A -> Acepta conversación -> Sistema asigna conversación a Agente A y notifica a otros agentes
                Sistema -> Informa al Cliente que Agente A se encargará de su consulta
        

Beneficios de Este Sistema

• Rapidez: Garantiza que el cliente reciba una respuesta lo más pronto posible.
• Eficiencia: Evita confusiones y sobrecarga de mensajes al cliente por parte de múltiples agentes.
• Transparencia: Todos los agentes y clientes saben quién está gestionando cada conversación.

Instrucciones Adicionales

Para Clientes

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.

Para Agentes

Mantén tus notificaciones activadas y responde lo antes posible para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.